BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perubahan
pola hubungan antara konsumen dengan produsen pada era sekarang ini yangmana konsumen
yang mendikte produk apa yang seharusnya diproduksi oleh perusahaan. Perusahaan
harus berfokus pada konsumen, konsumen adalah bagian terpenting dari
perusahaan. Konsumen lebih penting dari pada kekasih (istri atau pacar), orang
bisa hidup tanpa kekasih tetapi perusahaan tidak bisa hidup tanpa konsumen.
Oleh karena itu perusahaan perlu mengerti bagaimana konsumenya berperilaku.
Kenapa Andi suka motor sport sementara bapaknya suka motor bebek, kenapa pasar
Bringharjo ramai pada bulan Muharom (Suro) sementara pasar Rebo di Jakarta
biasa-biasa saja. Kenapa selera makan orang jawa dengan orang manado berbeda.
Apa yang melatarbelakangi keadaan itu?. Jawaban terhadap pertanyaan-pertanyaan
itu membutuhkan studi tentang perilaku konsumen.
Pada
dasarnya perilaku konsumen merupakan tindakan/perilaku, termasuk didalamnya
aspek-aspek yang mempengaruhi tindakan itu, yang berhubungan dengan usaha untuk
mendapatkan produk (barang dan jasa) guna memenuhi kebutuhannya. Tidak ada
kesamaan definisi yang dikemukanan para ahli, perbedaan itu disebabkan adanya
perbedaan sudut pandang. Perilaku manusia sangat komplek sehingga sangat sulit
digambarkan dengan kata-kata.
